Kommo
Conecta Kommo (amoCRM) para que el agente reconozca a quien llama por su teléfono, cree contactos y leads, y registre cada llamada como nota
Kommo (amoCRM) se conecta con un token de larga duración de una integración privada que creas en tu cuenta. Una vez vinculado, el agente saluda por su nombre a los clientes conocidos teniendo a mano su último lead, crea un contacto y un lead cuando alguien deja una solicitud, y escribe el resultado de cada llamada en la ficha del cliente.
Qué puede hacer el agente
- Reconocer a quien llama: al inicio de una llamada busca el número de teléfono en Kommo y obtiene el nombre, email y empresa del contacto, y su último lead (nombre, etapa, presupuesto).
- Crear un lead: encuentra el contacto por teléfono o crea uno nuevo, y luego crea un lead en el pipeline y la etapa que elijas. La solicitud, la dirección de entrega, los productos y el anuncio que trajo al cliente van al lead como nota.
- Registrar llamadas: tras cada llamada añade una nota al lead abierto del cliente (o al contacto): dirección, duración, resultado, resumen, el enlace a la grabación y, si quieres, la transcripción completa.
Antes de empezar
- Administrador de Kommo: solo un administrador puede crear el token.
- Espacio de trabajo de HAPP con al menos un agente.
- Kommo activado para tu espacio de trabajo: la integración se activa por empresa. Pide al soporte de HAPP que la active.
Crear el token
- En Kommo abre Settings > Integrations y haz clic en Create integration.
- Elige una integración privada, ponle el nombre
HAPPy guarda. La Redirect URL y el webhook de revocación pueden quedar vacíos. - En la pestaña Keys and scopes haz clic en Generate long-lived token, elige la caducidad (hasta 5 años) y copia el token: Kommo lo muestra solo una vez.
Conectar
- En HAPP abre Integraciones y busca Kommo en Añadir un CRM.
- Haz clic en Conectar, introduce la dirección de tu cuenta (
acme,acme.kommo.como la direcciónamocrm.ru) y pega el token. - Kommo aparece en Mis integraciones con el nombre de tu cuenta.
Configuración
Abre el icono de engranaje de la tarjeta en la pestaña Integraciones del agente.
- Buscar: reconocer a quien llama por su teléfono.
- Crear: leads. Elige el pipeline, la etapa y el responsable; sin ellos, el lead va a tu pipeline principal, primera etapa. Incoming leads, Closed – won y Closed – lost no se ofrecen como etapa.
- Notas de llamada: una nota tras cada llamada. Transcripción completa añade el texto de la conversación.
Límites
- Kommo guarda los números de teléfono tal como se escribieron; el agente compara los últimos 9 dígitos, así que
050 111 22 33y+380501112233son el mismo cliente. - Un número que no está en Kommo no recibe nota de llamada: no hay registro al que adjuntarla.
- El token deja de funcionar en la fecha de caducidad que elegiste: genera uno nuevo antes.
Solución de problemas
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| "Enter the Kommo account address, e.g. acme or acme.kommo.com" | La dirección no es de una cuenta de Kommo o amoCRM | Copia la dirección del navegador mientras estás en Kommo. |
| "Kommo account not found" | Error tipográfico en la dirección | Comprueba la dirección de la cuenta. |
| "Kommo: the token is invalid or expired" | El token caducó o se eliminó la integración | Genera un nuevo token de larga duración y vuelve a hacer clic en Conectar. |
| "Kommo: the account is not paid" | La suscripción terminó: Kommo cierra la API | Renueva la suscripción. |
| "Kommo: no access" | El usuario del token perdió permisos o la cuenta está bloqueada | Genera el token como administrador. |
Desconectar
Desconecta la tarjeta en HAPP y elimina la integración privada en Settings > Integrations. Los contactos, leads y notas que ya están en Kommo se mantienen.
Siguiente
- CRM: todas las integraciones de CRM
- Herramientas: lo que el agente llama durante las conversaciones
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