Shopify

Shopify se conecta mediante una aplicación privada que HAPP configura para tu tienda. Una vez vinculada, el asistente encuentra los pedidos recientes de un comprador por número de teléfono, crea borradores de pedidos con un enlace de pago y responde preguntas sobre productos desde tu catálogo, incluido "¿tenéis esto?" con una foto.

Qué puede hacer el asistente

• Estado del pedido por teléfono: encuentra al comprador por el teléfono usado en el pedido y le dice el número de pedido, el estado del pago y de la entrega, los artículos, el total y el número de seguimiento cuando el paquete lo tiene.
• Hacer un pedido: crea un borrador de pedido en Shopify con las variantes elegidas (talla, color), el nombre, el teléfono y la dirección de entrega del comprador, y le envía un enlace de pago. El borrador lleva la etiqueta happ para que puedas encontrarlo en Orders > Drafts.
• Respuestas del catálogo: conoce tus productos activos con precios, variantes y disponibilidad, y encuentra un producto a partir de una foto que envía el comprador.

Antes de empezar

• Tienda Shopify con cualquier plan. Basic es suficiente.
• Cuenta de propietario o de personal de la tienda que pueda instalar aplicaciones en el panel de la tienda.
• Espacio de trabajo de HAPP con al menos un asistente configurado para hablar con clientes.
• Shopify activado para tu espacio de trabajo: la integración se activa por empresa. Pide al soporte de HAPP que la active y configure la aplicación de la tienda; envíales la dirección de tu tienda (your-store.myshopify.com).

Conectar

1. En HAPP abre Integraciones y busca Shopify en Añadir un CRM.
2. Haz clic en Conectar e introduce la dirección de tu tienda: valen your-store, your-store.myshopify.com o el enlace del panel de tu tienda.
3. Se abre Shopify y muestra lo que HAPP podrá ver: productos, clientes y pedidos. Haz clic en Install.
4. Vuelves a Integraciones con Shopify en Mis integraciones.

HAPP pide acceso de lectura a productos, clientes y pedidos, y el permiso para crear borradores de pedidos. No puede cambiar productos, precios, pedidos existentes ni clientes.

Configuración

Abre el icono de engranaje de la tarjeta en la pestaña Integraciones del asistente y activa lo que el asistente puede hacer.

• Buscar: estado del pedido por el teléfono del comprador.
• Crear: borradores de pedidos con enlace de pago.
• Catálogo: búsqueda de productos por texto y por foto. La primera sincronización tarda unos minutos; después el catálogo se actualiza cada 6 horas. Solo se sincronizan los productos activos.

Límites

• El asistente crea borradores de pedidos, no pedidos completados. El comprador paga con el enlace; hasta entonces el pedido queda en Drafts.
• La dirección de envío usa el país de tu tienda. Si la tienda no tiene país configurado, se usa Ucrania.
• La búsqueda por teléfono es exacta: el comprador debe dar el teléfono usado en el pedido. Formatos como 050 111 22 33 o +380501112233 valen ambos.

Solución de problemas

Desconectar

Desinstala la aplicación de HAPP en Shopify (Settings > Apps) o desconecta la tarjeta en HAPP. Al desinstalar en Shopify, la integración se desactiva automáticamente en HAPP. Los pedidos y borradores que ya están en Shopify no se tocan.

Siguiente

• CRM: todas las integraciones de CRM
• Herramientas: lo que el asistente llama durante las conversaciones
• Integraciones: el catálogo completo