Kommo
Подключите Kommo (amoCRM), чтобы агент узнавал звонящих по телефону, создавал контакты и сделки и записывал каждый звонок заметкой
Kommo (amoCRM) подключается по долгосрочному токену приватной интеграции, которую вы создаёте в своём аккаунте. После подключения агент обращается к знакомым клиентам по имени, зная их последнюю сделку, создаёт контакт и сделку, когда клиент оставляет заявку, и записывает итог каждого звонка в карточку клиента.
Что умеет агент
- Узнаёт звонящего — в начале звонка ищет номер в Kommo и получает имя, email, компанию и последнюю сделку контакта (название, этап, бюджет).
- Создаёт сделку — находит контакт по телефону или создаёт новый, затем создаёт сделку в выбранной воронке и на выбранном этапе. Запрос, адрес доставки, товары и реклама, из которой пришёл клиент, добавляются к сделке заметкой.
- Записывает звонки — после каждого звонка добавляет заметку к открытой сделке клиента (или к контакту): направление, длительность, результат, резюме, ссылку на запись и, при желании, полную расшифровку.
Перед началом
- Администратор Kommo — только администратор может создать токен.
- Воркспейс HAPP хотя бы с одним агентом.
- Kommo включён для вашего воркспейса — интеграция включается для каждой компании отдельно. Попросите поддержку HAPP её включить.
Создание токена
- В Kommo откройте Настройки > Интеграции и нажмите Создать интеграцию.
- Выберите приватную интеграцию, назовите её
HAPPи сохраните. Redirect URL и вебхук отзыва можно не заполнять. - На вкладке Ключи и доступы нажмите Сгенерировать долгосрочный токен, выберите срок действия (до 5 лет) и скопируйте токен — Kommo показывает его только один раз.
Подключение
- В HAPP откройте Интеграции и найдите Kommo в разделе Добавить CRM.
- Нажмите Подключить, введите адрес аккаунта (
acme,acme.kommo.comили адрес наamocrm.ru) и вставьте токен. - Kommo появится в разделе Мои интеграции с названием вашего аккаунта.
Настройки
Нажмите на шестерёнку на карточке во вкладке Интеграции агента.
- Поиск — узнавать звонящего по телефону.
- Создание — сделки. Выберите воронку, этап и ответственного; без них сделка попадёт в основную воронку на первый этап. Неразобранное, Успешно реализовано и Закрыто и не реализовано как этап не предлагаются.
- Заметки о звонках — заметка после каждого звонка. Полная расшифровка добавляет текст разговора.
Ограничения
- Kommo хранит телефон так, как его ввели; агент сравнивает последние 9 цифр, поэтому
050 111 22 33и+380501112233— один и тот же клиент. - Для номера, которого нет в Kommo, заметка о звонке не создаётся — её не к чему привязать.
- Токен перестаёт работать в выбранную дату окончания — сгенерируйте новый заранее.
Решение проблем
| Проблема | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Enter the Kommo account address, e.g. acme or acme.kommo.com» | Адрес не принадлежит аккаунту Kommo или amoCRM | Скопируйте адрес из адресной строки браузера, открыв Kommo. |
| «Kommo account not found» | Опечатка в адресе | Проверьте адрес аккаунта. |
| «Kommo: the token is invalid or expired» | Срок токена истёк или интеграцию удалили | Сгенерируйте новый долгосрочный токен и снова нажмите Подключить. |
| «Kommo: the account is not paid» | Подписка закончилась — Kommo закрывает API | Продлите подписку. |
| «Kommo: no access» | Пользователь токена потерял права или аккаунт заблокирован | Сгенерируйте токен от имени администратора. |
Отключение
Отключите карточку в HAPP и удалите приватную интеграцию в Настройки > Интеграции. Контакты, сделки и заметки, которые уже есть в Kommo, останутся.
Дальше
- CRM — все CRM-интеграции
- Инструменты — что агент вызывает во время разговора
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.