WooCommerce
Подключите магазин WooCommerce, чтобы агент проверял статус заказа по телефону, оформлял заказы со ссылкой на оплату и отвечал по вашему каталогу
WooCommerce подключается ключом, который ваш магазин выдаёт HAPP после того, как вы подтвердите доступ на своём сайте. После подключения агент находит последние заказы покупателя по номеру телефона, оформляет новые заказы со ссылкой на оплату и отвечает на вопросы о товарах из вашего каталога — в том числе «а такое есть?» по фото.
Что умеет агент
- Статус заказа по телефону — находит заказы покупателя по телефону, указанному при оформлении, и сообщает номер заказа, статус, товары, сумму и трек-номер, если ваш магазин его хранит.
- Оформление заказа — создаёт в WooCommerce заказ со статусом Ожидает оплаты с выбранными товарами и опциями (размер, цвет), именем, телефоном и адресом доставки покупателя и отправляет покупателю ссылку на оплату этого заказа.
- Ответы по каталогу — знает ваши опубликованные товары с ценами, вариациями и наличием и находит товар по фото, которое прислал покупатель.
Перед началом
- Магазин WooCommerce на WordPress, сайт работает по HTTPS.
- Учётная запись администратора WordPress — доступ подтверждается под этой учётной записью.
- Воркспейс HAPP хотя бы с одним агентом, настроенным для общения с клиентами.
- WooCommerce включён для вашего воркспейса — интеграция включается для каждой компании отдельно. Попросите поддержку HAPP её включить.
Устанавливать плагин не нужно.
Подключение
- Войдите в админку WordPress в том же браузере.
- В HAPP откройте Интеграции и найдите WooCommerce в разделе Добавить CRM.
- Нажмите Подключить и введите адрес магазина — подойдёт и
your-store.com, и ссылка из wp-admin. - Ваш магазин откроет экран «HAPP would like to connect to your store» с доступом Read/Write. Нажмите Approve.
- Вы вернётесь в раздел Интеграции, а WooCommerce появится в Моих интеграциях.
Ключ, который получает HAPP, может читать товары, клиентов и заказы и создавать заказы. Его можно увидеть и отозвать в WooCommerce > Настройки > Дополнительно > REST API.
Настройки
Нажмите на шестерёнку на карточке во вкладке Интеграции агента и включите то, что разрешено делать агенту.
- Поиск — статус заказа по телефону покупателя.
- Создание — заказы, ожидающие оплаты, со ссылкой на оплату.
- Каталог — поиск товаров по тексту и по фото. Первая синхронизация занимает несколько минут, дальше каталог обновляется каждые 6 часов. Синхронизируются только опубликованные товары, до 5 000.
Ограничения
- Заказы создаются со статусом Ожидает оплаты; после оплаты WooCommerce сам переведёт их дальше.
- Поиск по телефону понимает привычные форматы (
050 111 22 33,+380501112233,0501112233). Если совпадений нет, агент проверит ваши последние 100 заказов. - Трек-номер виден, только если магазин сохраняет его с помощью плагина — WooCommerce Shipment Tracking или плагином перевозчика, который сохраняет накладную (ТТН).
Решение проблем
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| «Enter the store address as https://…» | Адрес не HTTPS или сайт не публичный | Укажите адрес магазина с https://. |
| «The store address redirects to …» | Введённый адрес перенаправляет на другой (например, без www) | Подключите магазин по адресу из сообщения. |
| «Access was not granted on the store» | На экране подтверждения нажали Deny | Снова нажмите Подключить и выберите Approve. |
| «The store did not send the key to Happ» | Сайт не смог связаться с HAPP (файрвол или плагин безопасности) | Разрешите исходящие запросы к api.happ.tools и попробуйте снова. |
| «The store refused access — reconnect WooCommerce» (401) | Ключ отозвали или удалили в WooCommerce | Откройте Интеграции > WooCommerce и снова нажмите Подключить. |
| Товара нет в каталоге | Товар — черновик, приватный или вне лимита 5 000 | Опубликуйте его — он появится после следующей синхронизации. |
Отключение
Отключите карточку в HAPP или отзовите ключ HAPP в WooCommerce > Настройки > Дополнительно > REST API. Заказы, которые уже есть в магазине, останутся без изменений.
Дальше
- CRM — все CRM-интеграции
- Инструменты — что агент вызывает во время разговора
- Интеграции — полный каталог
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.