Sitniks

Sitniks — украинская CRM для интернет-магазинов. После подключения агент находит клиента по телефону, создаёт заказы, ищет по каталогу и отвечает на сообщения из чатов, подключённых к Sitniks.

Перед началом

• API-токен Sitniks — из настроек Sitniks CRM (как получить токен).

Подключение

1. Интеграции > Подключить интеграцию > Sitniks.
2. Вставьте API-токен и нажмите Подключить.
3. В окне появится URL вебхука — скопируйте его.
4. В Sitniks откройте Настройки > Интеграции > Open API > Вебхуки и создайте вебхук с событием Сообщение в чате, этим адресом и источником — по одному вебхуку на канал.

После подключения

Не создавайте вебхук для каналов Instagram, Viber или WhatsApp, которые уже подключены к Happ напрямую, — иначе клиенты получат два ответа. На карточке виден URL вебхука, а в её меню есть Синхронизация с лимитами чатов и сообщений.

Что агенту разрешено делать, задаётся для каждого агента отдельно: Агенты > агент > Интеграции > настройки интеграции.

• Поиск клиента — найти клиента по телефону по ходу разговора
• Создание новых заказов — с выбранным статусом заказа и каналом продаж
• Каталог — искать товары во время ответа
• Должна быть включена хотя бы одна опция.

API: api.happ.tools/reference

Дальше

• CRM — все CRM-интеграции
• Инструменты — что агент вызывает по ходу разговора