RO App
Подключите RO App, чтобы агент находил клиентов, создавал обращения или заказы и логировал звонки
RO App — CRM для ремонтных и сервисных центров. После подключения агент находит клиента по телефону, создаёт обращение или заказ, ищет товары и услуги и логирует звонки.
Перед началом
- API-ключ RO App — Настройки > API, ключ сотрудника, от имени которого будет действовать агент (открыть настройки RO App).
Подключение
- Интеграции > Подключить интеграцию > RO App.
- Вставьте API-ключ и нажмите Подключить.
| Поле | Значение |
|---|---|
| API-ключ | 32 символа (буквы и цифры) из раздела Настройки > API |
После подключения
На карточке видны название компании и ссылка на RO App.
Я согласен, что Happ получает и хранит данные этой CRM — необязательно. Если галочка стоит, Happ синхронизирует контакты, сделки, лиды и активности; если нет — ничего не хранится, и интеграция работает напрямую (инструменты агента, заметки о звонках). Отключение отзывает согласие и удаляет скопированные данные.
В меню карточки также есть Звонки по событиям CRM, Скопировать адрес вебхука, Перевыпустить вебхук и Логи вебхука — для звонков, которые запускаются событиями CRM.
Что агенту разрешено делать, задаётся для каждого агента отдельно: Агенты > агент > Интеграции > настройки интеграции.
- Поиск клиента — найти клиента по телефону по ходу разговора
- Создание обращения или заказа — с локацией и типом (обязательно) и статусом
- Услуги в каталоге — предлагать не только товары, но и услуги
- Логирование звонков — записывать каждый звонок в CRM, при желании с полным транскриптом
Дальше
- CRM — все CRM-интеграции
- Инструменты — что агент вызывает по ходу разговора
Help me solve it
Happ answers right away and hands over to a manager when needed.