Shopify

Shopify подключается через отдельное приложение, которое HAPP настраивает для вашего магазина. После подключения агент находит последние заказы покупателя по номеру телефона, оформляет новые заказы со ссылкой на оплату и отвечает на вопросы о товарах по вашему каталогу — в том числе «а такое есть?» по фото.

Что умеет агент

• Статус заказа по телефону — находит покупателя по телефону из заказа и сообщает номер заказа, статус оплаты и доставки, товары, сумму и трек-номер, если у посылки он есть.
• Оформление заказа — создаёт в Shopify черновик заказа с выбранными вариантами (размер, цвет), именем, телефоном и адресом доставки покупателя и отправляет покупателю ссылку на оплату. Черновик помечается тегом happ, поэтому его легко найти в разделе Заказы > Черновики.
• Ответы по каталогу — знает ваши активные товары с ценами, вариантами и наличием и находит товар по фото, которое прислал покупатель.

Перед началом

• Магазин Shopify на любом тарифе. Basic достаточно.
• Аккаунт владельца или сотрудника, который может устанавливать приложения в админке магазина.
• Воркспейс HAPP хотя бы с одним агентом, настроенным для общения с клиентами.
• Shopify включён для вашего воркспейса — интеграция включается отдельно для каждой компании. Попросите поддержку HAPP включить её и настроить приложение магазина; отправьте им адрес магазина (your-store.myshopify.com).

Подключение

1. В HAPP откройте Интеграции и найдите Shopify в разделе Добавить CRM.
2. Нажмите Подключить и введите адрес магазина — подойдёт your-store, your-store.myshopify.com или ссылка из админки магазина.
3. Откроется Shopify со списком того, что будет видеть HAPP: товары, покупатели и заказы. Нажмите Установить.
4. Вы вернётесь в Интеграции, а Shopify появится в разделе Мои интеграции.

HAPP запрашивает доступ на чтение товаров, покупателей и заказов и право создавать черновики заказов. Менять товары, цены, существующие заказы или покупателей HAPP не может.

Настройки

Нажмите на шестерёнку на карточке во вкладке Интеграции агента и включите то, что агенту разрешено делать.

• Поиск — статус заказа по телефону покупателя.
• Создание — черновики заказов со ссылкой на оплату.
• Каталог — поиск товаров по тексту и по фото. Первая синхронизация занимает несколько минут, затем каталог обновляется каждые 6 часов. Синхронизируются только активные товары.

Ограничения

• Агент создаёт черновики заказов, а не завершённые заказы. Покупатель оплачивает по ссылке; до оплаты заказ остаётся в Черновиках.
• Для адреса доставки берётся страна вашего магазина. Если страна в магазине не указана, используется Украина.
• Поиск по телефону точный: покупатель должен назвать телефон, указанный в заказе. Подходят оба формата — и 050 111 22 33, и +380501112233.

Решение проблем

Отключение

Удалите приложение HAPP в Shopify (Настройки > Приложения) или отключите карточку в HAPP. Удаление в Shopify автоматически выключает интеграцию в HAPP. Заказы и черновики, которые уже есть в Shopify, остаются без изменений.

Дальше

• CRM — все CRM-интеграции
• Инструменты — что агент вызывает во время разговора
• Интеграции — полный каталог