Kommo
Підключіть Kommo (amoCRM), щоб асистент упізнавав клієнтів за телефоном, створював контакти й угоди та записував кожен дзвінок нотаткою
Kommo (amoCRM) підключається за довгостроковим токеном приватної інтеграції, яку ви створюєте у своєму акаунті. Після підключення асистент звертається до знайомих клієнтів на ім'я і знає їхню останню угоду, створює контакт і угоду, коли клієнт залишає заявку, і записує підсумок кожного дзвінка в картку клієнта.
Що вміє асистент
- Упізнає клієнта — на початку дзвінка шукає номер у Kommo і отримує ім'я, email, компанію та останню угоду контакту (назва, етап, бюджет).
- Створює угоду — знаходить контакт за телефоном або створює новий і створює угоду у вибраній воронці та на вибраному етапі. Запит, адреса доставки, товари та реклама, з якої прийшов клієнт, додаються до угоди нотаткою.
- Записує дзвінки — після кожного дзвінка додає нотатку до відкритої угоди клієнта (або до контакту): напрямок, тривалість, результат, резюме, посилання на запис і, за бажанням, повну розшифровку.
Перед початком
- Адміністратор Kommo — лише адміністратор може створити токен.
- Робочий простір HAPP щонайменше з одним асистентом.
- Kommo увімкнено для вашого простору — інтеграція вмикається для кожної компанії окремо. Зверніться до підтримки HAPP.
Створіть токен
- У Kommo відкрийте Налаштування > Інтеграції і натисніть Створити інтеграцію.
- Виберіть приватну інтеграцію, назвіть її
HAPPі збережіть. Redirect URL і вебхук відкликання можна не заповнювати. - На вкладці Ключі та доступи натисніть Згенерувати довгостроковий токен, виберіть термін дії (до 5 років) і скопіюйте токен — Kommo показує його лише один раз.
Підключення
- У HAPP відкрийте Інтеграції і знайдіть Kommo у розділі Додати CRM.
- Натисніть Підключити, введіть адресу акаунта (
acme,acme.kommo.comабо адресу наamocrm.ru) і вставте токен. - Kommo з'явиться в Моїх інтеграціях з назвою вашого акаунта.
Налаштування
Відкрийте шестерню на картці у вкладці Інтеграції асистента.
- Пошук — упізнавати клієнта за телефоном.
- Створення — угоди. Виберіть воронку, етап і відповідального; без них угода потрапить в основну воронку на перший етап. Нерозібране, Успішно реалізовано і Закрито й не реалізовано як етап не пропонуються.
- Нотатки про дзвінки — нотатка після кожного дзвінка. Повна розшифровка додає текст розмови.
Обмеження
- Kommo зберігає телефон так, як його ввели; асистент порівнює останні 9 цифр, тож
050 111 22 33і+380501112233— той самий клієнт. - Для номера, якого немає в Kommo, нотатка про дзвінок не створюється — її нема до чого прив'язати.
- Токен перестає працювати в обрану дату закінчення — згенеруйте новий заздалегідь.
Вирішення проблем
| Проблема | Причина | Що робити |
|---|---|---|
| «Enter the Kommo account address, e.g. acme or acme.kommo.com» | Адреса не належить акаунту Kommo чи amoCRM | Скопіюйте адресу з браузера, коли ви в Kommo. |
| «Kommo account not found» | Помилка в адресі | Перевірте адресу акаунта. |
| «Kommo: the token is invalid or expired» | Термін токена минув або інтеграцію видалили | Згенеруйте новий довгостроковий токен і натисніть Підключити ще раз. |
| «Kommo: the account is not paid» | Підписка закінчилась — Kommo закриває API | Продовжіть підписку. |
| «Kommo: no access» | Користувач токена втратив права або акаунт заблоковано | Згенеруйте токен від імені адміністратора. |
Відключення
Відключіть картку в HAPP і видаліть приватну інтеграцію в Налаштування > Інтеграції. Контакти, угоди й нотатки, що вже є в Kommo, залишаться.
Далі
- CRM — усі CRM-інтеграції
- Інструменти — що асистент викликає під час розмови
Допомогти з рішенням
Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.