WooCommerce
Підключіть магазин WooCommerce, щоб асистент перевіряв статус замовлення за телефоном, оформлював замовлення з посиланням на оплату і відповідав за вашим каталогом
WooCommerce підключається ключем, який ваш магазин видає HAPP після того, як ви підтвердите доступ на своєму сайті. Після підключення асистент знаходить останні замовлення покупця за номером телефону, оформлює нові замовлення з посиланням на оплату і відповідає на питання про товари з вашого каталогу — зокрема «а таке є?» за фото.
Що вміє асистент
- Статус замовлення за телефоном — знаходить замовлення покупця за телефоном із замовлення і повідомляє номер, статус, товари, суму та трек-номер, якщо ваш магазин його зберігає.
- Оформлення замовлення — створює в WooCommerce замовлення зі статусом Очікує оплати з вибраними товарами й опціями (розмір, колір), іменем, телефоном і адресою доставки покупця та надсилає покупцю посилання на оплату цього замовлення.
- Відповіді за каталогом — знає опубліковані товари з цінами, варіаціями й наявністю і знаходить товар за фото, яке надіслав покупець.
Перед стартом
- Магазин WooCommerce на WordPress, сайт працює по HTTPS.
- Обліковий запис адміністратора WordPress — доступ підтверджується, коли ви в нього увійшли.
- Робочий простір HAPP хоча б з одним асистентом, який спілкується з клієнтами.
- WooCommerce увімкнено для вашої компанії — інтеграція вмикається окремо для кожної компанії. Напишіть у підтримку HAPP, щоб її увімкнули.
Встановлювати плагін не потрібно.
Підключення
- Увійдіть в адмінку WordPress у тому ж браузері.
- У HAPP відкрийте Інтеграції і знайдіть WooCommerce у розділі Додати CRM.
- Натисніть Підключити і введіть адресу магазину —
your-store.comабо посилання з wp-admin. - Ваш магазин відкриє екран «HAPP would like to connect to your store» з доступом Read/Write. Натисніть Approve.
- Ви повернетеся на Інтеграції, де WooCommerce з’явиться в Мої інтеграції.
Ключ, який отримує HAPP, може читати товари, клієнтів і замовлення та створювати замовлення. Його видно й можна відкликати в WooCommerce > Налаштування > Додатково > REST API.
Налаштування
Відкрийте шестерню на картці у вкладці Інтеграції асистента та увімкніть те, що асистенту можна робити.
- Пошук — статус замовлення за телефоном покупця.
- Створення — замовлення, що очікують оплати, з посиланням на оплату.
- Каталог — пошук товарів за текстом і за фото. Перша синхронізація займає кілька хвилин, далі каталог оновлюється кожні 6 годин. Синхронізуються лише опубліковані товари, до 5 000.
Обмеження
- Замовлення створюються зі статусом Очікує оплати; після оплати WooCommerce сам змінить статус.
- Пошук за телефоном приймає звичні формати (
050 111 22 33,+380501112233,0501112233). Якщо збігів немає, асистент перегляне ваші останні 100 замовлень. - Трек-номер видно, лише якщо магазин зберігає його плагіном — WooCommerce Shipment Tracking або плагіном перевізника, що зберігає ТТН.
Вирішення проблем
| Проблема | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| «Enter the store address as https://…» | Адреса не HTTPS або сайт не публічний | Вкажіть адресу магазину з https://. |
| «The store address redirects to …» | Введена адреса перенаправляє на іншу (наприклад, без www) | Підключіть з адресою з повідомлення. |
| «Access was not granted on the store» | На екрані підтвердження натиснули Deny | Натисніть Підключити ще раз і оберіть Approve. |
| «The store did not send the key to Happ» | Сайт не зміг достукатися до HAPP (фаєрвол чи плагін безпеки) | Дозвольте вихідні запити до api.happ.tools і спробуйте знову. |
| «The store refused access — reconnect WooCommerce» (401) | Ключ відкликали або видалили у WooCommerce | Відкрийте Інтеграції > WooCommerce і натисніть Підключити ще раз. |
| Товару немає в каталозі | Товар — чернетка, приватний або поза лімітом 5 000 | Опублікуйте його — він з’явиться після наступної синхронізації. |
Відключення
Відключіть картку в HAPP або відкличте ключ HAPP у WooCommerce > Налаштування > Додатково > REST API. Замовлення, що вже є в магазині, залишаться без змін.
Далі
- CRM — усі CRM-інтеграції
- Інструменти — що асистент викликає під час розмов
- Інтеграції — повний каталог
Допомогти з рішенням
Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.