Shopify
Підключіть магазин Shopify, щоб асистент перевіряв статус замовлення за телефоном, оформлював замовлення з посиланням на оплату і відповідав за вашим каталогом
Shopify підключається через окремий застосунок, який HAPP налаштовує для вашого магазину. Після підключення асистент знаходить останні замовлення покупця за номером телефону, оформлює нові замовлення з посиланням на оплату і відповідає на питання про товари з вашого каталогу — зокрема «а таке є?» за фото.
Що вміє асистент
- Статус замовлення за телефоном — знаходить покупця за телефоном із замовлення і повідомляє номер замовлення, статус оплати й доставки, товари, суму та трек-номер, якщо посилку вже відправлено.
- Оформлення замовлення — створює в Shopify чернетку замовлення з вибраними варіантами (розмір, колір), іменем, телефоном і адресою доставки покупця та надсилає покупцю посилання на оплату. Чернетка має тег
happ, її видно в Замовлення > Чернетки. - Відповіді за каталогом — знає активні товари з цінами, варіантами й наявністю і знаходить товар за фото, яке надіслав покупець.
Перед стартом
- Магазин Shopify на будь-якому тарифі. Basic достатньо.
- Обліковий запис власника або співробітника, який може встановлювати застосунки в адмінці магазину.
- Робочий простір HAPP хоча б з одним асистентом, який спілкується з клієнтами.
- Shopify увімкнено для вашої компанії — інтеграція вмикається окремо для кожної компанії. Напишіть у підтримку HAPP, щоб її увімкнули й налаштували застосунок магазину; надішліть адресу магазину (
your-store.myshopify.com).
Підключення
- У HAPP відкрийте Інтеграції і знайдіть Shopify в розділі Додати CRM.
- Натисніть Підключити і введіть адресу магазину — підійде
your-store,your-store.myshopify.comабо посилання з адмінки магазину. - Відкриється Shopify зі списком того, що бачитиме HAPP: товари, покупці й замовлення. Натисніть Встановити.
- Ви повернетеся в Інтеграції, Shopify з'явиться в Мої інтеграції.
HAPP отримує доступ на читання товарів, покупців і замовлень та право створювати чернетки замовлень. Змінювати товари, ціни, наявні замовлення чи покупців HAPP не може.
Налаштування
Відкрийте шестерню на картці у вкладці Інтеграції асистента і ввімкніть, що асистенту дозволено.
- Пошук — статус замовлення за телефоном покупця.
- Створення — чернетки замовлень з посиланням на оплату.
- Каталог — пошук товарів за текстом і за фото. Перша синхронізація займає кілька хвилин, далі каталог оновлюється кожні 6 годин. Синхронізуються лише активні товари.
Обмеження
- Асистент створює чернетки замовлень, а не завершені замовлення. Покупець оплачує за посиланням; до оплати замовлення лишається в Чернетках.
- Для адреси доставки береться країна вашого магазину. Якщо країну в магазині не вказано — Україна.
- Пошук за телефоном точний: покупець має назвати телефон, вказаний у замовленні. Формати на кшталт
050 111 22 33чи+380501112233підходять.
Якщо щось не працює
| Проблема | Причина | Що зробити |
|---|---|---|
| «Shopify app for … is not set up yet» | HAPP ще не створив застосунок для вашого магазину | Напишіть у підтримку з адресою магазину. |
| «This Shopify store is already connected to another company» | Магазин підключено до іншого робочого простору HAPP | Спочатку відключіть його там або попросіть підтримку перенести. |
| «Shopify refused access — reconnect the store» (401) | Застосунок видалено або доступ відкликано | Відкрийте Інтеграції > Shopify і натисніть Підключити ще раз. |
| «Shopify blocks customer and order data for this app» | Для застосунку магазину не ввімкнено доступ до даних покупців | Напишіть у підтримку — це одноразове налаштування з боку HAPP. |
| Товару немає в каталозі | Товар у Shopify в статусі чернетки або в архіві | Зробіть його Активним у Shopify; він з'явиться після наступної синхронізації. |
Відключення
Видаліть застосунок HAPP у Shopify (Налаштування > Застосунки) або відключіть картку в HAPP. Видалення в Shopify автоматично вимикає інтеграцію в HAPP. Замовлення й чернетки, що вже є в Shopify, лишаються без змін.
Далі
- CRM — усі CRM-інтеграції
- Інструменти — що асистент викликає під час розмови
- Інтеграції — повний каталог
Допомогти з рішенням
Happ відповість одразу і за потреби передасть питання менеджеру.